ブログについてのご意見、ご感想、各種お問い合わせは以下のフォームからお願い致します。（スタッフブログへのコメント等でのお問い合せはご対応できない場合がございます。予め御了承下さい。）

※土日祝日を除く3営業日以内を目安にご対応致します。

■よくあるご質問（はじめにお読み下さい）

Q:ブログが突然削除されました！
A:通常は削除ではなく「非表示」状態になっていることが多いです。規約および通知メールをご確認のうえ皆様ご自身にて再表示させてください。ソラマメの個別ブログ管理画面にログイン後、左側のメニューの「ブログ環境設定」より、「公開設定」の「ブログの公開／制限」で、「 公開 （初期設定） 」をお選び頂くことで、再表示可能です。悪質なスパムブログや繰り返しの利用規約違反の場合にブログが削除されることがあります。ご不明な点は何なりとお問い合わせ下さい。

Q:metabirdsからメールが届きません（システムメール、問い合わせへの回答等）
A:「迷惑メール」「Spam」等のフォルダにメールが自動的に振り分けられていませんでしょうか。まずはご確認下さい。 なお、yahooメール宛にソラマメからメールを送信した場合、迷惑メールに振り分けられる、届くのが送れる、また届かないなどの状況が起こることが確認されております。「迷惑メール」フォルダをご確認頂きましてもアカウント情報のお知らせメールが届いていないようでございましたら、お手数ではございますが、下記の yahoo メールのヘルプページをご参考に【 metabirds.net / slmame.com 】のドメインからのメールを全て受信するよう設定を行ってください。

■[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-09.html

それでもメールが到着しない場合、お問い合わせください。

Q:メンバーID、ブログIDは公開されますか？また作成後に変更可能ですか？
A:メンバーIDおよびブログIDは、メンバーやブログを識別するために、URLやサービス内で利用されることがございます。またシステムの仕様上、作成後に変更することが出来ません。登録の際にはご注意下さい。メールアドレス及びパスワードは非公開情報ですが、パスワードは必ずメールアドレスやメンバーIDから推測されづらい文字列をご利用下さい。

Q:有料プラン支払いしたにも関わらずブログが表示されません。
A:利用規約関連で非表示状態になったブログは、規約ご確認のうえ皆様ご自身にて再表示させてください。metabirdsの個別ブログ管理画面にログイン後、左側のメニューの「ブログ環境設定」より、「公開設定」の「ブログの公開／制限」で、「 公開 （初期設定） 」をお選び下さい。

Q:トップページの記事一覧に自分の記事が表示されません（通常枠、BLONZEプラン特別枠）。
A:以下をご確認下さい。
・利用規約違反で、「どこ住民さん」地域カテゴリがSuspendカテゴリになっていませんでしょうか。
・ブログおよび記事は公開状態となっていますでしょうか。閲覧可能かご確認下さい。
・ブログ管理画面-ブログの設定（ブログ環境設定）画面にて、「新着記事表示」が「新着記事に載せる」になっていますでしょうか。
・「地域」の設定が、英語等他地域カテゴリの設定になっていませんでしょうか。別の親地域カテゴリの下の地域に設定して確認してみてください。
・一度公開した記事を日付変更して再公開した場合、二度目以降はトップページの一覧に表示されません。再度新規記事を作成下さい。
上記ご確認のうえ、記事一覧に表示されない場合、お問い合わせ下さい。

Q:マメタ購入したにも関わらず、マメタポイントが増えておらず、マメタ通帳にも反映されていません。
A:管理画面「マメタ購入履歴」にて、「未決済」の表示がされていませんでしょうか。この場合、何らかの問題で決済に失敗している可能性がございます。特に、BitcashでのID記載間違いが多発しておりますので、ご確認下さい。Bitcashその他決済手段にて金額が引き落とされていることが確認できるにも関わらず、マメタポイントが増えていない場合はお問い合わせ下さい。

Q:レベルって何ですか？
A:レベルは、metabirdsでの活動に応じて付与される経験値（EXP：管理画面では緑のバーで表現されます）をもとに増減する経験レベルです。現在はレベルによる機能の差などは有りませんが、将来の機能追加やキャンペーンなどでの利用も検討しています。レベル表示をクリックすることで、そのレベル以上のユーザーのアクティビティを閲覧することができ、友人やフォロワーづくりにお役立て頂くことが可能です。

Q:バッジって何ですか？
A:バッジは、ブログ投稿やLoveなど、metabirdsでの活動別にその回数等によって付与される報奨(REWARD)です。現在はバッジ保有やバッジの数による機能の差などは有りませんが、将来の機能追加やキャンペーンなどでの利用も検討しています。バッジ表示をクリックすることで、そのバッジを保有するユーザーのアクティビティを閲覧することができ、友人やフォロワーづくりにお役立て頂くことが可能です。

Q:突然ブログのアクセス数が上がったのですが？
A:「クローラー」と呼ばれるシステムで、自動的にブログ閲覧されることが増えてきています。多くは検索エンジン等のインデックス作成によるもので、問題がないことが多いです。もし人為的な不正アクセスの兆候が感じられましたら、下記よりお問い合せ下さい。

Q:規約違反のブログがあります
A:該当のURL、記事を下記よりお問い合せいただきましたら、運営事務局で判断し、必要に応じて非表示等の対応をいたします（規約違反の判断内容につきまして、該当ブログをお持ちの方以外にお伝えすることは出来ません。対応結果をもちまして、お問い合せへのご回答と替えさせていただきます。）

Q:誹謗中傷の疑いがある記載があります
A:明らかな法令違反の場合を除き、原則として、第三者ではなく当事者ご本人様からのお問い合せに対応いたします。アバター名を記載しての記載の場合は、こちらのご説明もご参考下さい。

Q:肖像権や著作権、知的所有権を侵害している疑いがある記載があります
A:権利者からの許諾を確認するため、明らかな法令違反の場合を除き、原則として、第三者ではなく当事者ご本人様からのお問い合せに対応いたします。

Q:商用利用している日本語ブログに、有料プランマークが見当たりません
A:有料プランをご利用された場合のマークはサイドバーのプロフィール欄に表示されますので、システム既定のプロフィール欄を非表示にしているブログではマークは表示されません。また、「カスタムプラグイン」やテンプレートによって、独自のプロフィール欄を表示されている場合もマークは表示されません。

Q:何度も同じ記事を掲載しているブログがあります
A:過度の重複投稿があることを運営事務局で確認致しましたら、警告や非表示等の対応を行います。

Q:記事やコメント投稿の際「登録できない単語が含まれています」と表示されます
A:規約違反やスパム行為に関して、ご利用できない単語の指定が強化されています。利用規約違反やスパム行為では無いのに上記表示がなされる場合、お手数をお掛け致しますが、実際のご記載内容を問合せフォームに転記のうえ、お問い合わせ下さい。

Q:気づいたらブログが非表示設定になっていました
A:何らかの規約違反やカテゴリルール違反等があった場合、ブログを非表示設定にすることがあります。再表示はお客様にて可能ですので、内容ご確認の上、表示設定をお願いいたします。もし理由が不明で何度も非表示になるようでしたら、お問い合わせ下さい。

Q:ブログが非表示設定になり、ログインもできません
A:何らかの規約違反が繰り返された場合、ブログを非表示設定にしてログイン不可能、もしくは強制削除の措置がとられることがあります。削除されていない場合の再表示はお客様にて行うことはできませんので、詳しくはお問い合わせ下さい。

Q:特定のコンピュータから、サイトにアクセス出来ません
A:増加しているスパム行為への対策のため、サーバーの運用保守元により大量アクセスや異常アクセスへの対応を多く行っており、その影響でアクセスできなくなっている可能性がございます。もし通常のご利用にも関わらずアクセス不可能になっている場合、その旨ご連絡頂けましたら詳細確認および解除可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q:特定のサーバーにブログの更新pingが送信されません
A:metabirds側で更新ping送信の遮断は行なっておりません。「ping受け取りが拒否されている」「ping受け取りはされているが、metabirdsからの情報取得に失敗している」などの可能性があります。前者の可能性がある場合、該当サーバー保有元にお問い合わせください。後者の場合、増加しているスパム行為への対策のため、サーバー・システムの運用保守元により大量アクセスや異常アクセスへの対応を多く行っており、その影響でアクセスできなくなっている可能性がございます。もし通常のご利用にも関わらずアクセス不可能になっている場合、その旨ご連絡頂けましたら詳細確認および解除可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。

Q:RSSリーダーWEBサイトから画像が見れません
A:ソラマメでは許可されたWEBサイト以外から画像への直接アクセスが出来無いようになっています。もし一般的なRSSリーダーサイトで画像が閲覧できないようになっている場合、お問い合わせ頂けましたら該当サイトでの画像閲覧の開放を検討させていただきます（必ずしもアクセス出来るようになるとは限りませんが、ぜひご連絡下さい）。

Q:ブログデザインカスタマイズ方法を教えてください。
A:テンプレートのカスタマイズは可能ですが、HTMLやCSSの知識が必要です。個別のカスタマイズについてはサポート外ですので、予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。こちらの掲示板ブログにてご質問されるのも良いかと思います。

Q:セカンドライフ以外をテーマとしたブログや、リアル情報のブログがあります
A:metabirds(ソラマメ)は、仮想社会ポータルからはじまり、現在はインターネット生活全般を対象としたブログやコミュニケーションを取るためのネットワークとなっています。100%リアル生活のみのブログは主旨とは異なりますが、ネットサービス全般に関しての活動は規約上問題ございません。（いずれにしましても、ビジネス関連サイトへのリンクのみを目的とするブログ、SEOのみを目的とするブログ等、規約違反には厳格に対応して参ります。）

Q:【セカンドライフ】ノーチップのカフェ・バーにも関わらずブログが非表示になりました。ブログ記事に「非商用」と書いています。
A:「非商用」という文言は記事内でなく、「ブログのタイトル」「ブログの説明文」「プロフィール自己紹介」欄のいずれかにご記載下さい。 詳しくは、こちらの商用基準細則にて、「（「非商用」の宣言）」の項をご確認下さい。

Q:【セカンドライフ】マメタからL$への交換に失敗します。
A:ネットワーク状況や、metabirds SLMaMeまたはセカンドライフのメンテナンス等サーバー状況により、稀に交換に失敗することがあります。L$交換時のパスワードをコピー＆ペーストし、時間を置いて２，３度試したにも関わらず交換できない場合、エラーメッセージと共にお問い合わせ下さい。

Q:【セカンドライフ】L$からマメタへの交換に失敗します。
A:ネットワーク状況や、metabirds SLMaMeまたはセカンドライフのメンテナンス等サーバー状況により、稀に交換に失敗することがあります。L$が減ったにもかかわらず、マメタ通帳に反映されない場合、取引履歴と共にお問い合わせ下さい。L$返金致します。

Q:【セカンドライフ】L$での有料プラン支払いに失敗します。
A:ネットワーク状況や、metabirds SLMaMeまたはセカンドライフのメンテナンス等サーバー状況により、稀に支払いに失敗することがあります。L$が減ったにもかかわらず、有料プラン設定に反映されない場合、取引履歴と共にお問い合わせ下さい。L$返金致します。

Q:【セカンドライフ】アバター認証に失敗します
A:一度metabirds SLMaMe IDにて認証されたアバター名は、別のIDでアバター認証することが出来ません。現在認証されているmetabirds SLMaMe IDでログインしてアバター認証を取り消した後、新しいIDにてアバター認証を行って下さい。過去のIDが分からなくなってしまった場合、お問い合わせ下さい。

Q:【セカンドライフ】metabirds運営に関するセカンドライフのアカウント名を教えてください
A:下記のアカウントがmetabirds運営に際して利用するセカンドライフのアカウント名一覧です。
SLMaMe Saeed
SLMaMeAC Ackmann
SLMaMe Frog
Metacommerce Magic
上記アバター以外からの成りすまし等には十分お気をつけ下さい。 （なお、上記アカウントは原則としてIMを受け付けていません。本ページのお問い合わせフォームよりお願い申し上げます。）

Q:【セカンドライフ】セカンドライフからの有料プラン支払い、マメタ購入に失敗します（インワールド支払端末に反応が無い）
A:何らかの事情で動作が止まっている場合があります、下記をお問い合わせ下さい。
・SIM名
・ご利用アバターのお名前
・（L$支払ったにも関わらず返金無い場合）該当のSL取引履歴
また、下記ページ記載のあります、他の端末をご利用頂くことも可能です。
http://helpblog.slmame.com/e757782.html

Q:【セカンドライフ】メタコマースの商品購入（配送）に失敗します（失敗したと画面に出る）
A:セカンドライフ内にあります、出品者様の「出品BOX」とメタコマースWEBサイトの接続が切れていることが考えられます。下記をおためし下さい。
・お時間をおいて、再度購入処理を行ってみてください。
・商品ページより出品者様にご連絡し、設定状況を確認していただいてください。「送信テスト」に失敗する場合、「出品BOX」からの情報送信処理を再度行うと、正常復帰することがあります。
・それでも失敗する場合、お問い合せ下さい。

Q:【セカンドライフ】メタコマースの商品購入（配送）に失敗します（画面上は成功し、マメタ引き落としされている）
A:マメタ引落がされている場合、セカンドライフ内出品ベンダーBOXでは配送命令が実行済みとなっています。下記を御確認下さい。
・アイテム受け取りの際のダイアログが多く重複していたときなど、他のメッセージと誤って「拒否」してしまった場合、購入済みにはなりますが受け取ることが出来ません。
・お時間をおいて、再度セカンドライフのインベントリ（持ち物）の中を検索し、アイテムが受け取られていないか確認してください。
・その他、セカンドライフの障害等、ユーザー様に不可避の原因も含めまして、マメタポイント引落後の配送失敗に関しまして、申し訳ありませんがソラマメ並びにメタコマースでは責任を負うことが出来ません。商品ページより出品者様にご連絡し、出品者様の商品消失時の対応ポリシーを御確認下さい。

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